他们说，无论疫情与否，自己也会这么做，
他们说，无论疫情与否，这只是自己该做的，
他们说，为每一位客户服务是自己的使命，
放弃休假，深入社区，
口罩、手套、护目镜、消毒液，
成为他们的武器，
他们用最贴心的服务和解决问题的专注，
赢得了客户和同事们的掌声！
他们就是廊坊银行文安支行团队的每一位普通员工，也是无数廊银人的缩影。他们战斗在不同的岗位上，为每一位客户做出最真挚的服务。
竭尽全力——帮你们解决问题就是我的使命
“搞定！我这边基础资料已经整理完毕了！”
“太好了！调查报告也已经写好了，今晚就能上报评审！”
晚上8点钟，廊坊银行文安支行传来客户经理徐扬扬和同事们的欢呼声，徐扬扬一边整理手中的资料，一边回想昨天文安支行某公司授信客户的一番话。
“现在受疫情影响，我们产品的原材料送不进来，库存又卖不出去，这可怎么办呀？”
徐扬扬听着电话对面老客户焦急的声音，心也不由得跟着揪起来。在随后的谈话中，徐扬扬了解到，因为受疫情影响，道路运输受到限制，该公司面临产品原材料价格攀升、运输停滞的困难，进而销售停滞、产品库存飙升，严重影响了经营现金流的周转；同时，他们又面临着2、3月份贷款集中到期，员工工资、电费、银行利息等集中支付问题，资金已经不堪重负。
为了支持客户复工复产、保证经营，徐扬扬经常进入企业调查具体情况，看见该客户企业堆积的产品，他不由得下定了决心，一定要帮助客户度过这次难关。
“别着急，帮你们解决问题就是我的使命，这件事情，我一定会竭尽全力的！”徐扬扬安抚完客户，立即向支行领导反馈，希望能够帮助企业度过难关。
在接到7天内帮助企业完成新增授信的指示后，徐扬扬立即和在家办公的3名同事一起回到工作岗位上，准备在一天之内，将报审材料整理完毕，于是就出现了开头那一幕！
最后，通过与总行行领导的积极沟通，该公司的新增授信业务在3天内得到了批复，成功帮客户解决了难题。
肩负责任——我是一名党员更应该冲上前去
“9号楼消毒完毕，今天还有两栋楼，大家加把劲啊！”
廊坊银行文安支行综合柜员蔡佳瑞带着口罩、身背消毒工具，正在为同事们加油。
疫情发生后，廊坊银行文安支行组织了一个义务消毒小组，主动承包了一个小区，协助该小区疫情期间的消毒工作，蔡佳瑞就是消毒小组其中的一员。
平时，蔡佳瑞作为现金岗的一员，每天最早来到岗位上，等着款车的到来，每天最晚一个离开岗位，为行内做好消毒工作。
因为疫情，文安大多数地区都已封路，蔡佳瑞每天骑着电动车往来于单位与家的路途中，寒风凛冽，每每到单位后脸都会被冻的通红，他却一句怨言都没有。
身为一名党员，入党仅仅7年的蔡佳瑞，无论做什么工作都冲上前去，在这次疫情来临之后，他从大年初四就主动回到岗位上，工作至今，没有过一天休班。
“作为一名普通的党员，其实我能做的也就是冲在前，和所有的同志们一起扛过这一关！”蔡佳瑞在和同事聊天的时候，总是这么说道。
以小见大——每一位客户都值得我们贴心服务
“我忘带身份证了，这钱还能存吗？”
因为疫情原因，人数寥寥无几的文安支行内传来一位大爷的声音，无助的声音吸引了正在为柜面键盘消毒的文安支行会计经理韩策。
“现在小区管制，我们每天只能出入一次，回去就出不来了，你看能不能破个例”，大爷的声音越发无助。
“大爷，怎么回事，您跟我说说，我看能不能帮您想个办法”，韩策放下消毒剂，将大爷搀扶到等待区。
一边是焦急办理存款的大爷、一边是行内业务办理的规定，韩策经过仔细的考量，服务与合规对于一个银行人来说都是最重要的。服务好每一位客户，解决客户的问题是他的责任，韩策立即决定安排同事和大爷一起回家，向小区积极沟通情况，争取取到身份证后能够再次走出小区。
最终大爷成功取来了身份证，办理了业务。办理完成后，韩策亲自将大爷送到了支行门口，大爷一边走一边不住的说，谢谢你啊。
“这个时候，如果我们连这点小事都不能帮客户解决的话，还怎么帮助企业、甚至国家解决更大的问题呢！”韩策坚定地说。
这世间不存在从天而降的超级英雄，
也从来没有突如其来的奇迹，
是每一个普通人
凭着自己的努力、付出和坚持所创造的，
愿我们的点点微光可以汇集成璀璨星河！
愿全国同胞一起度过这些难关！
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