A1：只需直接使用网银用户名和登录密码登录后进行身份信息核实，即可完成手机银行的开通。

A2：可通过“忘记密码”功能重新设置密码，也可持本人有效身份证件及廊坊银行卡，前往柜台办理。

A3：1、使用“短信验证码”转账。持本人有效身份证件及廊坊银行卡，前往柜台开通。现有证书版网银用户可登录网上银行，通过“客户服务-手机号码修改”交易对手机号码进行认证操作，即可开通“短信验证码”转账功能，用于小额转账支付操作。

2、使用“指纹/面容”转账。登录手机银行，通过“我的-设置-支付设置-指纹/面容支付认证”交易完成操作，即可开通“指纹/面容支付”转账功能。

3、使用“E盾”转账。持本人有效身份证件及廊坊银行卡，前往柜台领用E盾。

A4：

A5： 音频盾具备音频转换模块，可通过音频接头实现与智能移动终端的数据交互。音频盾采用双接口设计，一端可通过音频插口连接手机使用，另一端可通过USB数据线与电脑连接，在我行个人网上银行使用。而蓝牙盾是即可以在电脑端使用，又可以通过蓝牙与手机链接使用的硬件证书产品。

目前我行手机银行已完全支持音频盾和蓝牙盾，客户可根据自身情况选用。

A6：① 请检查手机银行应用是否为最新版本，可通过手机银行“我的-关于-版本更新”中查看版本信息。下载时请通过我行官网、苹果应用商店或各大安卓市场下载。

② 检查手机操作系统版本，我行手机银行支持Android4.0以上或苹果iOS9.0以上版本。

③ 打开“手机银行应用”的“麦克风”访问权限：苹果手机可通过“通用-廊坊银行”查看，安卓手机可通过“设置-应用权限-廊坊银行”查看（不同品牌安卓手机的具体菜单名称可能有所差异）

④ 安卓手机请检查“手机音效设置”，根据不同手机型号，会有不同的音效开关。部分手机有较强音效干扰，请插上音频盾（一定插上音频盾再进行后续音效检查），在系统设置中“声音”或“音效”选项中关闭特殊音效（例如：华为的DTS音效、小米的音质、杜比环绕声等）。

⑤ 注意初次运行音频校准的时间较长，初次运行部分手机会有获取录音等相关权限或音量过高提示，请允许。如无音量提示，也建议手动将音量调整至最大。

⑥ 如无任何提示信息，请耐心等待，勿重复或打断操作。

A7：E盾密码输入6次错误被锁定，如客户忘记密码，需客户本人持有效身份证件及廊坊银行卡，到我行柜面进行解锁。

A8：通过“我的-设置-安全设置-E盾密码管理”交易进行设置。

A9：需要充电。因移动设备耳机接口无法提供通用盾供电，如用手机银行进行交易时通用盾屏幕不亮或者出现电池图标，需使用数据线对音频转接头充电。首次使用之前，建议预先充电3小时以上。

A10：蓝牙盾不需要在手机设置中进行配对（即使配对上也会断开），只要打开蓝牙盾后，APP中会自动进行配对。配对成功后，蓝牙上指示灯变为蓝色，另外，如果没有操作，蓝牙盾的液晶屏会进入屏保变暗。

A11：可清除手机银行应用缓存后再试。通常可在手机系统的“设置-应用管理”菜单中查找到“廊坊银行”手机应用，然后进行清除缓存操作。

A12：手机银行目前提供了话费充值、云缴费、交通罚款缴纳、热力缴费等功能。上述缴费功能均支持全国地区（港澳台和个别地区除外）。如在使用过程中遇到问题，可联系我行客服电话：0316-96368、400-620-0099。