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电话银行密码的用途？
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电话银行密码是使用电话银行服务时专用的，是用户进入电话银行系统前用来确认用户身份的，该密码与账户密码没有任何联系。 |
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如何修改存折或银星卡的密码？
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携带本人身份证和存折或银星卡到我行任何一个营业网点进行修改。 |
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银星卡收取年费吗？
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暂不收取。 |
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银星卡跨行取款怎么收费？
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每笔收取5元的手续费。 |
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哪些属于有效身份证件？
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居民身份证、户口本、护照、士兵证、军官证、港澳台回乡证等。 |
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银星卡或者存折丢失了怎么办？
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可直接持有效身份证件到发卡行办理书面挂失，也可先拨打96368热线电话进行口头挂失，在口挂之日起5天内，再持有效身份证件到发卡行办理书挂。 |
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如何从异地往银星卡汇款？
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在异地任何一家银行办理电汇即可，需告知汇款行卡号、持卡人姓名、发卡行名称。 |
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如何使用电子银行密码在电话里查询账户情况？
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（1）个人户：拨打96368后，按1键进入个人业务，再输入卡号（存折账号）和电子银行密码即可根据需要查询；
（2）对公户：拨打96368后，按2键进入公司业务，再输入帐号（或者标识码）和电子银行密码即可根据需要查询。 |
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自助机具（ATM、CDM、自助终端）发生吞卡时，怎么办？
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如发生我行的自助机具上，应在自吞卡之日起四日内持本人有效身份证件到自助机具管理行办理领卡手续。如在他行ATM机发生吞卡，请与ATM管理行联系。 |
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