我行全面落实科学发展观，坚持“三个文明”协调并进，和谐发展。建立了完善的文明建设长效机制，促进了服务质量的持续有效提高，树立了良好的社会品牌形象,受到了企业客户、广大市民以及社会各界的普遍认可和一致好评。

一、建立长效管理机制，奠定文明行业基础

实施规范管理，提高服务质量。制定和完善了《营业室柜员服务规范》、《员工考核规定》、《“文明营业室”和“文明服务标兵”评选办法》、《员工违反规章制度处罚办法》、《统一使用文明服务用语的规定》等一系列的制度和办法，使员工的服务有章可循、违章必究。全行员工牢固树立了服务兴行理念，坚持以优质服务促质量提高，以优质服务促业务发展，以优质服务促效益增长，建立了优质服务的长效机制。积极组织员工认真学习贯彻了《银行业文明服务公约》、《银行业自律公约》、《银行业维权公约》等规范性文件，并开展了多种形式的服务礼仪知识培训，从而促使了全行员工职业道德和服务技能水平的不断提升。

完善服务设施，满足客户需求。全行按照统一标准购置和改造了营业网点，不断完善了营业网点的硬件设施。在各网点统一设置了一米线，配置了电子回单柜，安装了电子显示屏和电子评价服务器；在营业窗口配备了验钞机、复点机、老花镜等；在休息区摆放了沙发、雨伞、饮水机、报刊架、宣传栏等人性化的便民服务设施。在每个网点配备了专门的保洁人员，确保营业大厅环境的整洁优雅。推出了“温馨糖果”等亲情化服务，抽调业务骨干担当大堂经理，为客户提供引导咨询服务。一系列服务措施的推出，让每一位客户亲身体验到廊坊市商业银行的优质文明服务。

推出特色产品，搞好服务创新。几年来，我行一直坚持“便民、利民、为民”的服务理念，在服务形式上不断进行探索和创新，力争做到“人无我有、人有我新、人新我特、人特我优”。率先在全国同业中开办了代理财政集中支付业务，并得到了中共中央政治局常委、中纪委书记吴官正的充分肯定；与医保中心签订了代理协议，专设了医保代收窗口；主动进驻地税营业大厅，设立代收税款服务网点；在营业大厅设立养老保险、失业保险等征收开票点；与人行和财政部门联合开发了“财政资金零余额支付系统”，方便预算资金管理；鉴于我行的服务优势，而被廊坊市人民银行指定为全市唯一一家国债兑付网点，并被评为全省国债兑付工作先进单位。此外，我行还为客户提供延时服务，上门接送款服务，主辅币兑换服务等延伸服务。一系列优质高效的特色金融服务的推出，方便了广大客户，回馈了社会各界，赢得了广泛赞誉。

坚持诚信服务，打造优秀团队。通过加强职业道德教育，使每一位员工都树立了正确的人生价值观，时刻严格要求自己，自觉遵守各项规章，认真履行工作职责，争做遵纪守法模范；通过组织开展一年一度的“文明营业室”和“文明服务标兵”评选活动，树立先进典型，形成赶超氛围，培养员工顽强拼搏的精神、敢打硬仗的勇气和争先创优的意识；通过建立服务公开承诺制度，强化了员工的自我约束，端正了员工的工作态度；通过开展丰富多彩的企业文化活动，丰富了员工的工作生活，陶冶了员工的高尚情操，实现了员工的有效沟通，增强了员工的凝聚力和向心力。

二、坚持做到“七个结合”，扎实开展文明建设

一是将文明建设与民主评议行风工作结合起来。我行坚持一年一度开展的民主评议行风活动，取得了显著成效，连年被评为全市行风评议工作先进单位。我行从细微入手，从点滴做起，进一步深化行风评议，践行社会承诺，开展阳光投诉，组织听证质询，实施内外监督，促进自身服务水平的不断提高，从而确保了文明建设工作的有效开展。二是将文明建设与 “双文明”评比活动结合起来。我行连年开展的“文明营业室”和“文明服务标兵”评比活动取得了丰硕的成果。树立了文明服务的先进典型和优秀标兵，提高了整体的服务水平和品牌形象。评选活动的深入开展，激发了员工学习业务、提高本领、增长才干的工作热情；增强了员工自我加压、勇于争先、事争一流的工作意识；培养了员工扎实苦干、无私奉献、恪尽职守的工作精神，从而使“顾客至上”的服务理念转变为全行员工的自觉行动。全行员工的服务态度更加热情、服务用语更加规范、服务技能更加娴熟、服务效率更加快捷，进而打造了优秀的服务品牌。全行拾金不昧、助人为乐、无私奉献等方面的好人好事层出不穷，文明服务尉然成风。三是将文明建设与标准化管理结合起来。廊坊市商业银行实施的质量/环境管理体系要求以顾客满意和环境优化为关注焦点，以不断持续改进为目的。这与全行文明建设的总体要求是一致的。全行上下在保持、实施和持续改进质量/环境管理体系的同时，通过开展文明建设，不断丰富和完善标准化建设的工作内容，在文明建设的安排部署、组织实施、检查监督、测评考核等工作上，都严格按照标准化要求认真组织、规范运作。通过不断保持和持续改进我行的标准化管理体系，确保体系运行的充分性、符合性和有效性。通过文明建设与标准化管理工作的有机结合，从而达到了优化服务标准、规范业务操作，强化过程控制、规避金融风险，提高工作效率、增强顾客满意的目的。四是将文明建设与社会主义荣辱观教育结合起来。开展文明建设是认真贯彻胡锦涛总书记提出的“八荣八耻”社会主义荣辱观的具体举措。我行员工在努力学习和深刻领会 “八荣八耻”的深刻内涵和精神实质的基础上，对照自身的工作实际，进一步加强廉洁自律教育，争做遵纪守法模范；进一步加强职业道德教育，提高文明执业水平；进一步加强诚实守信教育，自觉履行服务承诺；进一步加强敬业爱岗教育，全心全意服务客户。全行员工切实把文明建设与社会主义荣辱观教育活动有机地融为一体，以此促进了全行文明建设工作的进一步提高。五是将文明建设与党性教育结合起来。狠抓了各级领导班子建设，提高政治素养，把握政治方向，为我行的可持续发展提供了可靠的政治保障。教育全员以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十六大精神为指导，确保全行始终坚持正确的政治方向；组织了全行广大党员前往北京中国革命博物馆参观纪念中国共产党成立80周年图片展，奔赴西柏坡和保定白洋淀等进行革命传统教育；召开了党的十六大精神座谈会和保持共产党员先进性誓师大会；举行了全体新老党员入党誓词重温仪式，激发了他们爱党、爱国、爱行、爱岗的热情，充分发挥了共产党员和领导干部在业务拓展和经营管理方面的模范带头作用；鼓励全员进一步解放思想、更新观念、开拓创新、与时俱进，努力建设学习型金融组织，共同促进了我行的持续、快速、健康发展。六是将文明建设与开展企业文化活动结合起来。6年来，我行先后举办了40余次多种形式的企业文化活动。成立了文艺演出队、足球队、乒乓球队等文体组织，举办了大学生辩论赛、职工书画及演讲赛、新年音乐会、《共创辉煌》、《今夜星光灿烂》、《真情无限》、《廊坊之夏--商行之夜》、《京剧名家名段演唱会》、《庆祝中国共产党成立八十五周年现代京剧专场演出--华子良》、《庆祝中华人民共和国成立五十七周年暨社会主义荣辱观教育系列活动现代京剧〈红灯记〉专场演出》等文化活动，参加了全市“5·18”国际商务节等文艺演出。通过开展一系列时代感强、内涵丰富、形式活泼、文明健康的企业文化活动，活跃了广大员工的业余文化生活，增强了广大员工的自豪感与归属感，向心力与凝聚力，并被评为省、市企业文化活动先进单位。七是将文明建设与自身形象展示结合起来。2004年9月18日至19日，我行举全行之力，成功地举办了全国地方金融第八次论坛。全国人大常委会委员、财经委副主任周正庆、中国人民银行副行长苏宁、中国银监会副主席唐双宁、河北省人大副主任韩葆珍、国务院发展研究中心金融研究所所长夏斌以及时任中共廊坊市委书记吴显国、市长王爱民等领导应邀出席会议，并做重要讲话或发表演讲。来自全国金融系统的各位领导、专家学者和各界代表共计350多人参加了这一高规格、高品位、高水平的金融盛会。会上，还举行了“廊坊市商业银行杯”有奖征文颁奖活动。我行规范精细的会务组织和热情周到的会务服务受到了与会领导、专家和代表的一致好评。2002年12月8日和2004年12月24日，中共中央政治局常委、中纪委书记吴官正和全国人大常委会副委员长成思危在省、市有关领导的陪同下分别到我行视察指导工作，并对我行工作给予了充分肯定和积极评价，对我行未来的发展建设提出了希望和要求。与此同时，我行还积极关爱社会公益事业，先后捐资100多万元用于扶残助教和支持抗击“非典”活动，开展慰问驻廊部队官兵，支持特困学校上档升级、资助老年人文化活动、帮扶文明生态村建设和全市村村通油路社会主义新农村建设等，强化了广大员工的社会责任感和集体荣誉感。此外，我行还通过新闻、广告、刊物、网站等多种形式，不失时机地向社会推介本行的优秀品牌、服务特色、新兴业务、积极作用等，为我行的可持续发展注入了强大的精神动力。