为确保奥运安全服务工作落实到位,2008年6月18日我行行领导组织相关部门召开了围绕奥运服务安全检查工作会议,从员工服务、着装、营业场所配套设施的完善及位置摆放等方面提出了针对性的工作要求,要求全行员工站在自身角度深化服务意识,改进自身工作,从环境、服务上更加规范,更加细致,认真做好迎奥运服务安全工作。会后由会计部副经理、行保部及稽核部相关人员组成检查小组,结合奥运服务安全对我行辖内所有营业网点进行一次全面检查。检查小组利用6月20日、6月21日两天时间对全行21个营业网点进行了检查,检查内容包括:1.服务承诺是否张贴,并统一内容及标准。2.告示牌的数量及放置情况。3.网点对外营业窗口柜员扩音器配备是否齐全。4.营业网点场所布局是否合理,是否需配备凭条柜。5.各营业网点员工着装是否规范,是否按规定佩带胸卡。6.各营业网点利率屏是否完好,有无故障及损坏。7.是否设立无障碍通道,方便残疾人进出办理业务。8.询问并记录各营业网点所提需求。对检查过程中发现的问题,检查小组现场与营业网点的有关负责人进行了沟通解决,并提出了合理的改进建议。
通过此次迎奥运服务安全大检查,从思想上提高了员工对奥运金融服务的认识和重视程度,也增强了我行员工参与奥运、服务奥运、打造平安奥运的责任感和使命感,对规范服务行为,完善服务功能,提升服务水平,全面提高我行管理水平以及整体竞争力将起到重要促进作用。
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