胜芳支行成立二年多来，积极寻求拓展市场领域的途径，在不断摸索和积累中，逐步形成了以客户需求为导向，以方便客户为己任，以优质服务为品牌的服务体系。他们通过前台柜员与客户办理业务的有效沟通，通过支行负责人深入企业走访等一系列方式，以“了解你的客户”为准则，充分了解胜芳地区企业客户的结算需求和状况，根据企业的规模和特性，逐步引导客户采取最适应企业需求的结算服务方式，利用现有的结算渠道努力满足客户的需求。在规避企业风险的同时又符合了支付结算的要求，达到了银企共赢的良好效果。

    一．电汇预约业务。他们了解到胜芳地区多数的钢铁企业的原材料供应价格波动较大，企业从自身降低成本的需求考虑，往往需要向异地原料供应商及时汇入大额资金锁定价格，由于时间和金额的不确定性，企业通常需在较短时间内汇出大额款项。针对这种情况，为了确保资金的及时汇出，行领导要求该行业务人员一是积极与客户沟通，对超过200万元的大额汇款，尽量让企业提前一天预约头寸，然后由业务人员积极向总行核算中心定好头寸，确保合理用途的大额资金能够及时汇出，为企业降低成本，节省时间。二是在无法确定电汇时间和金额的情况下，积极与总行核算中心沟通，合理分配头寸，利用机动头寸保证资金的及时汇出。在他们的共同努力下逐步为这些企业客户开通了“绿色汇款通道”，保证了客户的利益。

    二．大堂经理现场指导制度。胜芳地区企业众多，该行代发工资企业户达到20户，人数达到10643人。在代发工资期间，农民工支取工资人数众多，大堂经理在做好柜台分流任务的同时，还承担起讲解银星卡的功能和操作方法的义务，手把手教广大民工学习自助机具的使用方法。这样不仅减少了排队现象，推广了银星卡的使用，还为企业会计人员承担了工资发放的压力，解决了企业的后顾之忧。

    三． 弹性加款机制。胜芳支行目前形成了一个营业网点加二个离行自助机具的网点布局。为了充分发挥离行自助机具的网点作用，该行安排了专人随时关注自助机具实时余额，一旦余额不足，立即抽调人员加款。在代发工资期间，他们合理调配人员，一天加款四次，金额达到100万元。这样既保证了自助网点周围企业人员办理支取工资业务的方便，又扩大了该行服务的影响力，让广大的客户逐步认可商行的服务。

    同时，针对胜芳地区客户的实际需求，他们还推出了零残币兑换业务，电话查询与通知业务，上门服务等一系列特色服务。通过分析客户，有效沟通，针对企业实际需求推出特色结算业务，充分利用商行现有的业务平台，扬长避短，让企业实实在在感受到贴心的服务。在胜芳这个蕴涵巨大潜力的市场中，不断做大做强，占领一席之地。