新春伊始，银河路支行为了进一步提升服务水平，打造商业银行优秀服务品牌，做好2008年的各项工作，制定了新的工作思路和策略。其中支行营业室最主要的举措是增开了服务窗口，缩短客户等候时间，即前台柜员由原来的三名增加至四名，大大提高了前台处理业务的工作效率，缩短了客户等候时间，受到了广大客户的赞扬。同时今年以来，支行还开展了“急客户之所急，想客户之所想，全心全意为客户解决困难，做客户的知心人”的优质服务活动。两个多月来，支行前台的服务工作出现了新的面貌，涌现出许多好人好事。      
 
                                          （一）

    一天中午，柜员许丽雪同志值班，来了两位拿着许多零钱的客户，他们要将零钱换成整钱，许丽雪看到数量众多的十元、五元、一元和各种零币时，她和气地说：“我可以帮您换，但这么多钱我要整点清楚，您需要等一会儿，还有您的钱要是超过一定张数，按规定我们要收取一定费用的。”那两位客户很高兴地说“我们走了许多家银行，就是交费也没有人愿意给换。”许丽雪在没有人办理业务时就为他们清点零钱，整整一个中午都没有休息，一直到下午上班时还没有清点完，后来同事们都来上班了，经过大家一起努力，才终于将这二十多把零钱清点完毕。在与客户聊天中她得知，他们的孩子得了白血病，在中医院住院治疗，已经欠下了巨额债务，这些是好心人的捐款。听到这些，许丽雪马上找到负责人说明情况，免收了他们的手续费。当许丽雪将兑换的整钱交到客户手里时，他们感动地说：“为了给孩子看病，我们有时都觉得快坚持不下去了，但是看到你们这些好心人，我们又看到了希望。感谢商行的同志们。”

（二）

    那是春节刚过，过年的气氛还很浓，营业室里显得较以往清净许多。跟往常一样，负责票据交换的会计把处理好的转账支票退票交给了柜员孙慧敏同志，她将负责通过电话告知客户来领取退票。她将所有退票逐一查看了一遍，在审核过程中发现有一张支票的退票理由不充分。于是，她找到了负责票据交换的会计说：“这张支票的退票理由写的是支票大写有误，我看过了，没有问题呀？”大家都聚过来仔细查验，确实支票大写没有不规范的地方，负责票据交换的会计说：“我也发现了，但经过了春节长假，这张支票已经过期了，再找对方行也没用了，只能让客户换一张了。”孙慧敏说：“那怎么对客户解释呀？这对客户不公平，当时这位客户交票时说过，这笔款结算非常不容易，急需这笔资金回笼。”虽然大家都认为支票已经过期，没有什么补救的办法，但她还是要坚持为客户计讨一个公平的说法。经过电话联系得知，原来对方银行由于影像系统出现故障，当时的那一批支票都被以“支票大写有误”为由做了退票处理。孙慧敏将客户的特殊情况告知对方，经过协商，对方同意通过在支票上加盖清算章的办法将支票重新录入，最终将此笔款项转回。当客户得知这其中的周折向孙慧敏表示感谢时，孙慧敏说：“您是商行的客户，您找我办理业务，我就要对您负责到底，这是我们应该做的。”

    两件小事只是银河路支行同志们平时工作中的点点滴滴，但正是这一点一滴，体现了商业银行员工们精心服务、奋发向上的精神风貌。